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Über die App
Ordo fasst alle deine Bestellungen in einer App zusammen und hält dich mit Push-Benachrichti-gungen über den Lieferstatus auf dem Laufenden. Mit Live-Tracking, Scanner, Zustellprognose, E-Mail Inbox und vielem mehr!
Die Nutzung von Onlineshopping nimmt immer mehr zu. Gleichzeitig steigt damit auch der Frust über nicht zugestellte Bestellungen oder über eine Flut an E-Mails. „Wo ist mein f**cking Paket“ dürfte eine der meisten Äußerungen in Verbindung mit Onlineshopping sein. Neben den privaten Bestellungen sind auch Kleinunternehmer und Soloselbstständige auf eine lückenlose Sendungsverfolgung angewiesen. Darüber hinaus muss es eine Möglichkeit geben seine Sendungen an einem gebündelten Ort zu verwalten und zu organisieren. Wie kann also ein digitales Produkt das Leben des Nutzers unterstützen bzw. vereinfachen?
Das Ergebnis ist ein Servicedesign, das durch besseres Nutzerverständnis die Bedürfnisse des Nutzers im Bezug auf eine nutzeroptimierte Sendungsverfolgung erfüllt. Gleichzeitig wurde durch den Einbezug einer ausgiebigen Research Phase sämtliche Pain Points entlang der Prozesskette heraus gearbeitet. Durch die Konzeption und Gestaltung wurde sichergestellt, dass dem Nutzer die Nutzung vereinfacht wird sowie Schwachstellen behoben wurden.
Der Auslöser für die Projektidee war Äger bei der Sendungsverfolgung mit dem Paketdienst ups.
Online Shopping verzeichnet einen unveränderten starken Boom. Laut einschlägigen Statistikseiten bestellen bereits 70% aller Deutschen Waren im Internet. Gut 12% aller Warenkäufe (umgerechnet gut 14 Milliarden Euro) werden über das Netz abgewickelt. Mit der steigenden Anzahl an Sendungen und Lieferversprechungen, wie bei Amazon Prime, geraten auch die größten Logistikdienstleister gelegentlich an ihre Grenzen. Wer sicher gehen will, wo sich ein Paket gerade befindet, kann auf den Seiten aller großenLogistikunternehmen seine Sendung verfolgen. Je nach Anbieter lässt sich der gesamte Weg des Paketes per Live-Tracking vom Logisikzentrum bis zum Ziel verfolgen. In der Realität ist diese Sendungsverfolgung jedoch häufig fehlerhaft und unvollständig.
Szenario
Eine online Bestellung konnte dem Nutzer nicht zugestellt werden. In einer E-Mail wurde dem Nutzer die Sendungsverfolgung zugeschickt. Nun versucht der Nutzer über UPS.com den Standort seines Pakets herauszubekommen.
Grundsätze der Dialoggestaltung
Aufgabenangemessenheit
Geeignete Funktionalität?
Minimierung unnötiger Interaktion?
Selbstbeschreibungsfähigkeit
Verständlich durch Rückmeldung?
Lernförderlichkeit
Wird der Nutzer Angeleitet?
Steuerbarkeit
Steuerung des Dialogs durch den Nutzer?
Erwartungskonformität
Konsistenz in der Gestaltung?
Individualisierbarkeit
Anpassung an die Kenntnisse und Bedürfnisse des Nutzers?
Fehlertoleranz
Leichte Fehlerkorrektur?
Wettbewerber App
Szenario
Die App fasst alle Deine Pakete in einer App zusammen und hält Dich kostenlos mit Push-Notifications über den Lieferstatus auf dem Laufenden. Mit Live-Tracking, Barcode Scanner, Zustellprognose, E-Mail Inbox und vielem mehr!
Um ein Feeling für die App zu entwickeln und die Strukturen der Seiten erstmals zu visualisieren, konzipiere ich erste Wireframes. Trotz fehlender Details oder inhaltlicher Vollständigkeit ermöglichen Wireframes mir einen ersten Gesamteindruck des Aufbaues der späteren App. Auf Grundlage der Wireframes erstelle ich ein erstes Screendesign der App in Adobe XD.
Ein Ordo (lat. für „Ordnung“) stellt einen verbindlich festgelegten Ablauf in der Liturgie der römisch-katholischen Kirche dar.
